Exclusão de dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento. O caminho depende de como seus dados chegaram ao Stoika Hub.

Se você conversou com uma empresa que usa o Hub

Isso vale se você preencheu um formulário, respondeu um anúncio ou falou pelo WhatsApp ou Instagram com uma empresa cliente da Stoika. Ela é a responsável (controladora) pelos seus dados.

1. Peça a exclusão à própria empresa, no canal em que você falou com ela.
2. Se preferir, escreva para contato@stoika.com.br com o seu telefone e o nome da empresa. Nós encaminhamos o pedido a ela e ajudamos a cumpri-lo.
3. Para só parar de receber mensagens, diga isso na própria conversa: o atendimento registra o pedido e para de enviar.

Na exclusão, o Hub apaga o contato e o que está ligado a ele: conversas, respostas de formulário, negociações, agendamentos e registros de origem.

Se você usa o Hub (gestor, vendedor ou equipe)

Peça ao gestor da sua empresa para remover o seu acesso, ou escreva para contato@stoika.com.br pelo e-mail da sua conta. Apagamos nome, e-mail, senha e segundo fator. Os registros de acesso ficam 6 meses, por exigência do Marco Civil da Internet, e depois são apagados.

Se a sua empresa quer encerrar o uso do Hub

O gestor pode exportar os contatos antes. No encerramento do contrato, excluímos os dados da empresa no prazo combinado, exceto o que a lei manda guardar (por exemplo, documentos fiscais).

Se você conectou Facebook, WhatsApp ou Google ao Hub

Você pode cortar o acesso direto na plataforma, a qualquer momento:

• Facebook e WhatsApp: no Facebook, em Configurações e privacidade › Configurações › Integrações comerciais, remova o Stoika Hub. No Gerenciador de Negócios, também dá para remover o acesso do app aos ativos da empresa.
• Google Agenda: em myaccount.google.com › Segurança › Conexões com terceiros, remova o Stoika Hub.

Ao perceber a remoção, o Hub para de usar a conexão. Para apagar também os dados que vieram dela (tokens, métricas, eventos da agenda), escreva para contato@stoika.com.br.

Prazo

Confirmamos o pedido em até 2 dias úteis e concluímos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes, para que ninguém peça a exclusão dos seus dados no seu lugar. Cópias de segurança são substituídas em até 30 dias e, até lá, não são usadas.

Mais detalhes na Política de Privacidade.