Termos de Uso do Stoika Hub

Estes termos regem o uso do Stoika Hub, plataforma da STOIKA MARKETING ESTRATÉGICO LTDA, CNPJ 59.523.749/0001-66 (“Stoika”). Ao usar o Hub, a empresa contratante (“Cliente”) e cada pessoa que acessa em nome dela (“Usuário”) aceitam estes termos. O contrato comercial assinado com o Cliente prevalece sobre estes termos no que for diferente.

1. O que é o Hub

O Hub reúne, para o Cliente: atendimento de leads por WhatsApp e Instagram com inteligência artificial e equipe humana, CRM com pipelines de vendas, agenda, formulários para sites, campanhas de reativação, diagnóstico comercial e relatórios de receita ligados aos anúncios. O Cliente usa os módulos que contratou.

2. Contas e acesso

• Cada Usuário tem login próprio, pessoal e intransferível, e responde pelo que fizer com ele.
• O gestor do Cliente convida e remove os Usuários da empresa dele.
• Avise a Stoika na hora se suspeitar de acesso indevido.
• A equipe Stoika acessa a conta do Cliente para operar e dar suporte, e cada acesso fica registrado.

3. Uso permitido

O Cliente se compromete a:

• usar o Hub só para atender pessoas que tenham procurado a empresa ou que ela possa contatar legalmente;
• ter base legal na LGPD para os dados dos próprios leads e informar a eles como os dados são usados, inclusive o uso de IA no atendimento;
• respeitar quem pede para não receber mais mensagens (o Hub registra o pedido e para de enviar);
• cumprir as políticas da Meta para o WhatsApp Business e o Instagram, inclusive as de mensagens comerciais e de modelos de mensagem;
• manter verdadeiras as informações do negócio que a IA usa para responder (preços, prazos, condições).

É proibido usar o Hub para:

• spam, mensagens em massa para listas compradas ou sem relação com a empresa;
• conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• produtos ou serviços proibidos pelas políticas da Meta;
• tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites ou atacar a plataforma.

4. Inteligência artificial

• A IA responde com base nas informações que o Cliente cadastra e no roteiro (playbook) de cada pipeline. Ela pode errar, e o Cliente deve acompanhar o atendimento, principalmente no início.
• O Hub oferece o modo sombra (a IA sugere e uma pessoa aprova) e uma verificação automática que barra respostas com preço ou promessa fora da base de conhecimento.
• A IA não fecha vendas nem marca vendas como ganhas ou perdidas: isso fica com a equipe do Cliente.
• O Cliente decide quando ligar a IA em modo autônomo e responde pelo atendimento feito em nome da empresa dele.

5. WhatsApp e serviços de terceiros

O WhatsApp, o Instagram e os anúncios são serviços da Meta, e a agenda pode ser a do Google. Eles têm termos próprios, que o Cliente aceita ao conectá-los. As mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta diretamente do Cliente, no cartão cadastrado na conta dele. A Stoika não responde por mudanças, bloqueios ou indisponibilidades desses serviços, como a suspensão de um número pela Meta.

6. Dados pessoais

Nos dados dos leads, o Cliente é o controlador e a Stoika é a operadora, nos termos da LGPD e do acordo de tratamento de dados que faz parte do contrato. A Política de Privacidade explica o tratamento em detalhe.

7. Pagamento

O preço, os módulos, a forma de cobrança e o reajuste estão no contrato comercial ou na proposta aceita. Custos de terceiros, como as mensagens da Meta, são pagos pelo Cliente direto a eles, salvo se o contrato disser outra coisa. Atraso de pagamento acima de 15 dias pode suspender o acesso, depois de aviso.

8. Disponibilidade e suporte

A Stoika trabalha para manter o Hub disponível e faz manutenções, de preferência fora do horário comercial e com aviso quando forem programadas. O suporte é pelo WhatsApp (48) 99653-0256 e pelo e-mail contato@stoika.com.br, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Metas de disponibilidade, se houver, ficam no contrato.

9. Propriedade

O Hub, o código, os playbooks e a marca são da Stoika. Os dados, o conteúdo e as informações do negócio que o Cliente cadastra são do Cliente, que autoriza a Stoika a usá-los só para prestar o serviço. Com dados agregados e anonimizados, que não identificam o Cliente nem pessoas, a Stoika pode melhorar o produto e os playbooks.

10. Limitação de responsabilidade

A Stoika não garante resultados comerciais (número de vendas, retorno dos anúncios). Ela não responde por danos causados por uso fora destes termos, por informações erradas cadastradas pelo Cliente, nem por falhas de serviços de terceiros. A responsabilidade total da Stoika fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato, exceto nos casos em que a lei não permite essa limitação.

11. Suspensão e encerramento

• A Stoika pode suspender o acesso, com aviso, quando houver uso proibido, risco à segurança ou ordem legal; em caso grave, de imediato.
• O Cliente pode encerrar o uso conforme o prazo e o aviso do contrato.
• No encerramento, o Cliente pode pedir a exportação dos contatos em 30 dias. Depois, os dados dele são excluídos, exceto o que a lei mandar guardar.

12. Alterações destes termos

Mudanças relevantes são avisadas aos Usuários com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando o Hub depois disso significa aceitar a nova versão.

13. Lei e foro

Estes termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Criciúma/SC para resolver qualquer disputa, salvo regra legal em contrário.

14. Contato

contato@stoika.com.br · WhatsApp (48) 99653-0256 · Rua Carlos Scavone, 325, Pinheirinho, Criciúma/SC, CEP 88805-125